Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowych zwrotów, obsługi produktów uszkodzonych lub niewłaściwych, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz dokonywania refundacji przy zakupach na stronie Vaylenaria

Polityka ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terytorium Polski. Nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

1. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrócimy całą otrzymaną płatność.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe. W takim przypadku, jeżeli przepisy prawa lub niniejsza Polityka przewidują możliwość zwrotu, możesz dokonać zwrotu po otrzymaniu produktu zgodnie z odpowiednią procedurą.

2. Prawo do zwrotu

2.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

Ważne: ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy wyraźnie odróżnić od zwykłej procedury zwrotu posprzedażowego. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni, nie musi podawać przyczyny ani czekać na zatwierdzenie prawa do odstąpienia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.

Możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres solutions@vaylenaria.com. Jeżeli z wiadomości jasno wynika, że chcesz odstąpić od umowy, nie jest wymagane korzystanie z określonego formularza.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy produkt należy co do zasady odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli dany wyjątek ma zastosowanie do konkretnego produktu, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zawarciem umowy.

2.2. Dodatkowy 40-dniowy okres zwrotu

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 40 dni od dnia jego otrzymania.

Dodatkowy 40-dniowy okres zwrotu jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez nas. Nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony oraz, z uwzględnieniem charakteru produktu, nieużywany. Produkt powinien również zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Jeżeli zwrot jest dokonywany w ramach dodatkowego 40-dniowego okresu, a nie na podstawie ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możemy poprosić o informacje niezbędne do obsługi zgłoszenia oraz sprawdzić, czy spełnione są warunki dodatkowego zwrotu.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo rozpakowanie lub sprawdzenie produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, możemy uwzględnić zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu oczekujemy, że produkt będzie kompletny, odpowiednio zabezpieczony oraz będzie znajdował się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia produktu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W każdym przypadku produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.

4. Jak dokonać zwrotu?

4.1. Ustawowe 14-dniowe odstąpienie od umowy

Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres solutions@vaylenaria.com.

Nie musisz podawać przyczyny ani czekać na wcześniejsze zatwierdzenie prawa do odstąpienia od umowy.

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia możesz podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego odnalezienie. Brak podania przyczyny zwrotu nie może stanowić warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu zwrotu produktu, w tym adres zwrotu oraz instrukcję dotyczącą etykiety zwrotnej.

4.2. Dodatkowy zwrot posprzedażowy

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu w ramach dodatkowego 40-dniowego okresu, możesz skontaktować się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W przypadku takiego posprzedażowego zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków pomożemy w jego obsłudze.

W zależności od sytuacji możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje potrzebne do ustalenia właściwego sposobu obsługi zwrotu.

4.3. Odesłanie produktu

Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu należy odpowiednio zabezpieczyć produkt i odesłać go zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnego sprawdzenia jego stanu. W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy samo sprawdzenie produktu nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

5. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony podczas transportu, produkt niezgodny z zamówieniem lub produkt niezgodny z umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem solutions@vaylenaria.com.

Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. W miarę możliwości dołącz również zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przesyłki lub miejsca uszkodzenia. Pozwoli nam to szybciej ustalić odpowiednie rozwiązanie.

5.1. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia towaru i została ujawniona w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności może żądać naprawy towaru lub jego wymiany, a w przypadkach określonych przepisami prawa może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Zakres i sposób realizacji uprawnień konsumenta zależą od charakteru niezgodności oraz przesłanek określonych w obowiązujących przepisach prawa.

5.2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres solutions@vaylenaria.com.

W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli przepisy prawa pozwalają konsumentowi na dokonanie takiego wyboru.

W miarę możliwości można również dołączyć zdjęcia produktu lub inne informacje pomagające w ustaleniu charakteru niezgodności. Brak zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie może jednak pozbawiać konsumenta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5.3. Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują taki termin.

Odpowiedź zostanie przekazana w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z naszym stanowiskiem, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli reklamacja została złożona drogą elektroniczną.

Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie oznacza jej uznanie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

5.4. Sposób rozwiązania problemu

W zależności od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów możemy zaproponować lub zrealizować odpowiednie rozwiązanie, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są wymagane prawem warunki.

Jeżeli problem wynika z uszkodzenia podczas transportu, błędnej realizacji zamówienia lub niezgodności produktu z umową i zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty zwrotu powinny zostać poniesione przez nas, nie będziemy obciążać nimi konsumenta.

Jeżeli uszkodzenie produktu powstało z przyczyn leżących po stronie konsumenta, jego wpływ na możliwość dokonania refundacji oraz jej wysokość zostanie oceniony indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

6. Koszty zwrotu i etykieta zwrotna

Ze względu na gabaryty mebli stosujemy elektroniczną etykietę zwrotną, którą klient pobiera i samodzielnie drukuje.

Po ustaleniu sposobu realizacji zwrotu otrzymasz elektroniczną etykietę zwrotną wraz z instrukcją jej użycia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują wyjątek, zgodziliśmy się ponieść te koszty lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.

W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, konsument powinien zostać wcześniej poinformowany o przewidywanych kosztach zwrotu.

W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu, jeżeli przyczyna zwrotu nie jest związana z uszkodzeniem podczas transportu, niezgodnością produktu z umową lub błędem w realizacji zamówienia, koszty zwrotu mogą obciążać konsumenta.

Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia podczas transportu, otrzymania niewłaściwego produktu lub niezgodności produktu z umową i zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty zwrotu powinny zostać poniesione przez nas, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zakresie tych kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie pobieramy od konsumenta dodatkowej opłaty administracyjnej za skorzystanie z tego prawa.

7. Przetwarzanie refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dokonamy refundacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, zgodnie z naszą standardową procedurą, uruchomimy refundację w terminie do 5 dni roboczych, chyba że obowiązujące przepisy wymagają dokonania refundacji wcześniej.

W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu refundacja zostanie przetworzona po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, z uwzględnieniem zasad dotyczących ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową sposób i termin zwrotu środków będą zależeć od podstawy prawnej oraz rodzaju zastosowanego środka ochrony konsumenta i będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Sposób i termin otrzymania środków

Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy również koszty pierwotnej dostawy produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli wybrany został droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, zwrot obejmuje co do zasady koszt odpowiadający najtańszej dostępnej opcji dostawy.

Po uruchomieniu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej daną transakcję.

9. Brak możliwości standardowej wymiany

Nie oferujemy standardowej wymiany zakupionego produktu na inny produkt, wariant, kolor lub rozmiar.

Takie rozwiązanie pozwala nam sprawniej obsługiwać zamówienia oraz ograniczać problemy związane ze zmieniającą się dostępnością produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z odpowiednimi zasadami, a następnie – jeżeli wybrany produkt jest dostępny – złożyć nowe zamówienie.

Brak standardowej usługi wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują w konkretnej sytuacji możliwość żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, prawa te pozostają zachowane.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: solutions@vaylenaria.com

Telefon: +1 (480) 891-6799

Adres: 4510 E Gagarinite Ln #2204, San Tan Valley, AZ 85143, United States

Godziny kontaktu: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ pozwala to na szybkie powiązanie zgłoszenia z odpowiednim zamówieniem.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa w zakresie, w jakim mają one charakter bezwzględnie obowiązujący.